はじめに：子育て世帯を支える自治体支援の現状と課題
昨今、国を挙げた少子化対策の強化や、物価高騰に直面する家計への支援として、多くの自治体で子育て世帯を対象とした独自の経済的支援策（給付金や手当などのお金に関する支援）が展開されています。しかし、これらの支援が実際にどれだけ住民に届き、満足度向上に繋がっているのでしょうか。
株式会社CARTA HOLDINGSのグループ会社である株式会社DIGITALIO（デジタリオ）が運営する自治体・法人向けデジタルギフトサービス「デジコ」は、全国の18歳以下の子を持つ保護者300名を対象に、「子育て世帯の自治体支援に関する意識調査」を実施しました。この調査では、子育て世帯のデジタル利用実態や手続きの負担、そして行政体験が住民の満足度やその地域に住み続けたいという意欲にどのような影響を与えるかを明らかにしています。
情報が届かない！支援を見逃す子育て世帯の現実
自治体公式SNSの認知度と登録実態
近年、多くの自治体がLINEなどの公式SNSで情報を発信するようになりました。しかし、今回の調査では、自治体公式SNSを「登録している」と回答した人は全体の26.7%に留まり、約半数（46.3%）が「存在自体を知らない」と回答しています。これは、行政のデジタル発信が子育て世帯にまだ十分に届いていない現状を示しています。
支援情報の主な入手経路
自治体の支援情報の入手経路として最も多かったのは「自治体の広報紙」（37.7%）でした。次いで「家族や知人からの口コミ」（30.7%）、「自治体のHP」（25.0%）が続きます。SNSを情報源としている層は14.7%と少なく、多忙な子育て世帯にとって身近なデジタルツールが、行政情報においては十分に活用されていないことが分かります。結果として、約4人に1人が「情報収集できていない」と回答しており、必要な情報が届くべき層に届いていない課題が浮き彫りになりました。
情報収集の最大の壁：「自分が対象か分からない」という心理的負担
支援情報を探す際の「不便さ・難しさ」については、「自分が対象者かわからないので、情報を探すべきかと面倒に感じる」が30.7%で最多でした。この結果は、子育て世帯にとって、単に情報が不足しているだけでなく、「自分に関係があるかを確認し、理解するまでの手間（時間的・心理的コスト）」が大きな負担となっていることを示唆しています。
半数以上が支援の見逃しを経験
「自治体の支援情報を知らず、利用の機会を逃してしまった経験があるか」という問いに対し、「よくある」（13.7%）と「たまにある」（39.0%）を合わせると52.7%が支援の見逃しを経験しています。さらに、「そもそも支援情報を全く把握できていない」（16.7%）層を含めると、約7割の住民が、自治体の支援策を十分に活用できていない深刻な実態が明らかになりました。情報の探しにくさが、結果的に住民の直接的な不利益に繋がっていると言えるでしょう。
役所への「外出」が大きな負担に。場所や時間にとらわれない支援を
行政手続きに伴う窓口訪問の負担感
仕事や育児の合間に、行政手続きのために外出時間を作ることはどれくらい負担か、という質問に対し、「非常に負担である」（28.0%）と「多少負担である」（50.3%）を合わせた78.3%が外出を負担と感じていることが分かりました。約8割の子育て世帯にとって、役所へ行く時間を捻出すること自体が、生活の中で極めて大きな物理的・心理的障壁となっているのです。
役所が近くても負担感は変わらない
自宅から役所までのアクセス状況と外出の負担感を分析したところ、役所まで「徒歩・自転車圏内」にある住民でも78.8%が外出を負担に感じています。これは「車・公共交通での移動が必要」な層の負担感（84.2%）と大きな差がないことから、子育て世帯が感じる負担の本質が、移動距離ではなく、「平日の限られた時間の中で、窓口へ行く時間を捻出すること」という「時間の制約」そのものにあることを示しています。
「スピード」と「選びやすさ」が満足度を左右する
行政サービスに求める「給付スピード」の基準
給付金や補助金などの申請から、実際に支援が手元に届くまでの期間について、自治体の対応を「スマートだ」と感じる基準を聞いたところ、「1週間以内」（47.0%）が最多となり、「24時間以内」（17.0%）と合わせると、全体の64.0%が「1週間以内」の対応を求めていることが分かりました。これは、日常的に民間のスピード感あるデジタルサービスを利用している世代が、行政サービスにも同様の即時性を期待していることを示唆しています。
支援の受取形式におけるニーズと満足度
若者・子育て世帯への支援を受け取る場合、どの形式が最も「満足度」が高いかという問いに対し、「銀行振込（現金）」が55.7%で最多でした。次いで満足度が高かったのは「交換先を選べるデジタルギフト」（20.0%）です。使い道が限定される地域通貨や現物支給、紙の商品券は低い数値に留まり、住民は自身のライフスタイルに合わせて活用できる汎用性の高い形式に高い満足度を感じていることが分かります。
デジタルギフトは、現金に近い自由度を保ちながらオンラインで即座に届けられるため、迅速な支援を重視するニーズにも適した選択肢と言えるでしょう。
デジタル化が街の未来と住民の定住意欲を育む
行政のデジタル化推進と地域の将来不安への関連性
行政のデジタル化が停滞している場合、街の将来への不安を感じることはあるかという質問に対し、「非常に感じる」（21.0%）と「多少感じる」（49.7%）を合わせた70.7%が不安を感じると回答しました。この結果は、子育て世帯にとって、行政のデジタル化への対応状況が、その街が「時代に合わせて進化し続けられるか」を判断する重要な指標となっている実態を物語っています。
行政体験の質が定住意欲・地域愛着に与える影響
「手間なく」「早く」「選べる」といったスマートな支援体験が、その街に「住み続けたい・応援したい」という気持ちに繋がるか聞いたところ、「大きく影響する」（14.3%）と「多少影響する」（52.0%）を合わせた66.3%が、ポジティブな影響があると回答しました。住民にとっての「スマートな行政対応」は、単なる利便性の向上に留まらず、自治体に対する愛着や定住意欲を育む重要な要素となっていることが分かります。
まとめ：子育て世帯に寄り添う「スマートな行政体験」の重要性
今回の調査結果から、子育て世帯が自治体の支援に求めているのは、単なる経済的援助だけでなく、日々の限られた時間を有効に活用できる「スマートな行政体験」であることが明らかになりました。
具体的には、次のようなアプローチが有効と考えられます。
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情報へのアクセシビリティ改善： 「自分が対象か判断しにくい」といった心理的障壁を解消し、対象者に適切なタイミングで分かりやすく情報を届ける。
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手続きのオンライン化・非対面化： 「窓口へ行く時間の捻出が難しい」という物理的・時間的制約を解消するため、場所や時間を問わずに手続きが完結する仕組みを推進する。
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迅速かつ柔軟な給付形式： 住民が期待する「1週間以内」といった給付スピードを実現し、現金のような自由度と即時性を兼ね備えた「交換先を選べるデジタルギフト」のような選択肢を導入する。
行政サービスの利便性を高め、住民の「時間の創出」を支える取り組みは、自治体に対する愛着や定住意欲を育み、長期的な関係性を築くための重要な鍵となると言えるでしょう。
調査概要
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調査の方法：Webアンケート方式で実施
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調査の対象：全国の18歳以下の子を持つ保護者
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有効回答数：300名
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調査実施日：2026年2月9日
「デジコ」について
「デジコ」は、初期費用・月額費用無料で、PayPayマネーライト、Amazonギフトカード、QUOカードPay、WAONポイントID、au PAY ギフトカード、PeXポイントギフトなど、多様な交換先が選べる法人向けデジタルギフトサービスです。1円分1枚から当日発行が可能で、予算や状況に合わせて、いつでも必要な時に必要な金額分のギフトを発行できます。企業の販促キャンペーンはもちろん、株主優待や福利厚生など、幅広いシーンで活用されています。
株式会社DIGITALIOについて
DIGITALIO（デジタリオ）は、デジタルを軸としたサービスを創造・提供し、社会を前進させるために、メディア・デジタルギフトサービス・リテールDX事業を展開しています。ポイントサイト「ECナビ」、ポイント交換サイト「PeX」、無料ウェブ百科事典「コトバンク」、マンガ百科事典「マンガペディア」、アンケート提供ソリューション「conio」、デジタルギフトサービス「デジコ」、給与前払いサービス「Remone」など多数のサービスを開発・運営を通じて、自分たちの技術を活かし、社会にある課題を解決し、プロダクトを育て、持続させてまいります。
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例：「株式会社DIGITALIOが運営する法人向けデジタルギフトサービス「デジコ」が実施した調査結果によると…」
